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课程概述
本课程主要介绍了业主情绪管理、咨询接待服务与业主投诉处理、业主投诉处理与应对、业主投诉规范化管理和处理客户投诉的方法等内容。
课程目标
考核评价
讲师介绍
张建
详细介绍
【课程背景】
本课程主要介绍了业主情绪管理、咨询接待服务与业主投诉处理、业主投诉处理与应对、业主投诉规范化管理和处理客户投诉的方法等内容。
【讲师介绍】
张建，毕业于辽宁工业大学建筑工程技术专业，二级物业管理师，中级房地产经纪人。从事一线物业管理工作20年，有丰富物业管理工作经验，从事物业管理培训工作七年，培训学员五千余人。
【课程大纲】
第1节：业主情绪管理
第2节：咨询接待服务与业主投诉处理
第3节：业主投诉处理与应对
第4节：业主投诉规范化管理
第5节：妥善处理客户投诉
物业客户服务——业主情绪管理与投诉应对
创联教育
302
门课
13021
人报名学习
运营单位: 杭州沃土教育科技股份有限公司
