课程概述

本次课程特邀中国传媒大学图书馆副研究馆员曹海霞，首先阐释服务创新与效能的内涵，以及图书馆在创新进程中扮演的关键角色和服务内容的多样分类。接着，重点强调在当前信息技术飞速发展和社会需求日益多元的背景下，服务创新与效能提升对于构建现代化图书馆体系的必要性，并深入剖析时代背景、先进服务理念以及新兴技术的应用如何共同塑造图书馆的未来，并从拓宽服务受众、丰富服务内容、推行个性化服务策略等方面系统分析实现服务创新与效能飞跃的具体路径。最后，就服务创新与效能提升的重点与难点展开详细介绍，旨在帮助学员把握图书馆服务革新的核心方向与实施路径，推动图书馆事业的可持续发展与普遍（普惠）服务目标的实现。

课程目标

考核评价

讲师介绍

曹海霞

详细介绍

【课程背景】

图书馆是一个国家、一座城市文明程度的标志。进入新时代，随着数字化进程的加剧，读者的服务需求日益多元化，图书馆的各项服务面临重大转型。运用现代技术手段和传播渠道为读者提供创新服务，增强图书馆的服务效能，不仅能巩固其作为信息获取、知识交流及文化传承核心枢纽的关键地位，奋力推进新时代图书馆阅读推广创新发展，还能助力图书馆践行提供精神食粮、满足人民群众美好文化生活需求的初心使命，回答好推动图书馆高质量发展的时代课题，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出积极的贡献。

本次课程特邀中国传媒大学图书馆副研究馆员曹海霞，首先阐释服务创新与效能的内涵，以及图书馆在创新进程中扮演的关键角色和服务内容的多样分类。接着，重点强调在当前信息技术飞速发展和社会需求日益多元的背景下，服务创新与效能提升对于构建现代化图书馆体系的必要性，并深入剖析时代背景、先进服务理念以及新兴技术的应用如何共同塑造图书馆的未来，并从拓宽服务受众、丰富服务内容、推行个性化服务策略等方面系统分析实现服务创新与效能飞跃的具体路径。最后，就服务创新与效能提升的重点与难点展开详细介绍，旨在帮助学员把握图书馆服务革新的核心方向与实施路径，推动图书馆事业的可持续发展与普遍（普惠）服务目标的实现。

【学习收益】

l  了解服务创新与服务效能的涵义及必要性

l  清楚服务创新发展的驱动因素

l  明确服务创新与效能提升的现实路径

l  掌握服务创新与效能提升的重点与难点

【讲师】

曹海霞，博士、中国传媒大学图书馆副研究馆员，出版专著1部，在CSSCI及北大核心期刊上累计发表论文40余篇，主要研究方向为图书馆学基础理论、信息资源建设、公共图书馆服务体系等。

【课程大纲】

第一章  服务创新与服务效能的涵义

（一）服务创新

（二）服务效能

（三）各类型图书馆服务创新的角色

（四）服务内容创新的分类

第二章  服务创新与效能提升的必要性

第三章  服务创新发展的驱动因素

第四章  服务创新与效能提升的路径（一）

（一）服务对象：覆盖更多受众，具有更广泛性的服务

（二）服务内容：提供广泛而新颖的服务内容

第五章  服务创新与效能提升的路径（二）

（三）服务方式：提供个性化服务，打造新的服务增长点

第六章  服务创新与效能提升的路径（三）

（四）服务范围：建设全网络的服务体系，实现普遍服务

（五）服务空间：再造图书馆“空间”，提升服务效能

第七章  服务创新与效能提升的重点与难点

（一）图书馆发展的瓶颈

（二）影响图书馆服务与建设创新的因素